Consulta la respuesta a las dudas más frecuentes de otros clientes de tu.com
¿Cómo es el pago y la financiación que ofrecéis?
Una vez seleccionados los productos que deseas comprar, y completados tus datos de contacto y de entrega, te ofrecemos dos opciones de pago:
Pago con tarjeta de crédito /débito
Para el cobro de los pedidos hacemos uso de la pasarela segura que nos proporciona la entidad bancaria mediante el TPV Virtual. El pago se hará directamente con tu banco sin ninguna intervención manual por nuestra parte. Usamos 3D Secure, que es la nueva forma de pago desarrollada por Visa y Mastercard, que posibilita la realización de compras seguras en Internet y autentifica al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.
Pago financiado
Si quieres comprar un móvil a plazos el proceso es muy sencillo. Escoge la opción Tu Financiación en el proceso de compra y sigue los pasos para hacer la validación online.
Criptomonedas. Pago a través de Bit2Me Commerce.
Si tienes una cartera digital o wallet, puedes acceder al servicio Bit2Me Commerce para adquirir tus productos con criptomonedas de forma sencilla. Asegúrate que el valor total de tu carrito es de entre 200€ y 500€ y ¡listo! Para más información visita nuestra web o las condiciones del servicio Bit2Me Commerce.
¿Cuál es el plazo de entrega y cómo es el seguimiento de mi pedido?
Una vez acabado el proceso de compra, nuestra empresa de distribución, Zeleris, te enviará un SMS indicando que tu dispositivo se ha enviado y un enlace para que puedas acceder al estado de tu pedido. El plazo de entrega estimado es de 24/48 horas laborables.
Recuerda que desde el área privada de tu.com también puedes comprobar el estado de tu pedido.
¿Algún imprevisto en tu pedido? Si efectuaste una compra en la web pero aún no has recibido el email de confirmación, por favor, comprueba si se ha efectuado el cargo de la compra en tu tarjeta. De ser así, contacta con nosotros vía chat para solicitar información de tu pedido y encontrar una solución.
En caso de caso de que hayas realizado el pago financiado comprueba, por favor, si has recibido la validación financiera aprobando tu pago a plazos y posteriormente la confirmación del número de pedido. Contacta con nuestro chat para solicitar información de tu pedido.
Si solicitaste financiar tu compra y estás esperando la aprobación llama al 902101787 o escribe a atencionclientes@telefonicaconsumerfinance.net para poder consultar el estado de tu financiación.
Hasta no tener la validación de Telefónica Consumer Finance, el pedido no se puede tramitar y este no genera ningún cargo para ti.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Puedes probar tus dispositivos y devolverlos si no te convencen, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Si estás en esta situación, puedes ponerte en contacto con nuestro chat de ayuda para iniciar el proceso. Para más información sobre las condiciones de desistimiento haz clic aquí.
Durante el proceso de devolución indícanos, por favor, el medio de pago que utilizaste en tu compra. Si has comprado con tarjeta de crédito puedes devolver todos los dispositivos del pedido o solo algunos, y si has hecho el pago financiado tendrás que devolver todos los dispositivos de tu pedido.
Uno de nuestros mensajeros recogerá el pedido en la dirección que nos indiques. Recuerda que el equipamiento deberá devolverse en perfecto estado, incluidos los accesorios y el embalaje original. Una vez finalizado el proceso, se reembolsará el coste en el mismo medio de pago que utilizaste en tu compra.
¿Cuáles son las condiciones de garantía y reparación?
Todos los dispositivos ofrecidos por tu.com cuentan con la garantía de los fabricantes frente a cualquier falta de conformidad (en los términos de la normativa vigente de consumo) durante un período de dos años a contar desde el momento de la entrega. En el caso de que el fabricante del terminal ofrezca cualquier garantía adicional a las exigidas legalmente, éstas se indicarán en el correspondiente documento de garantía que acompaña al equipo, terminal móvil o dispositivo electrónico.
La garantía de los equipos, terminales móviles o dispositivos electrónicos comprados a través de tu.com podrá solicitarse en las Tiendas Movistar.
Para gestionar cualquier tema relacionado con tus pedidos o petición de reparación de tus equipos, podrás solicitarlo en las Tiendas Movistar o a través de nuestro chat.
Para más información consulta las condiciones legales en www.tu.com/pages/informacion-legal.
¿Cómo puedo compensar la huella de carbono de mis dispositivos?
Con Cero Emisiones, tu.com te ayuda a mejorar el planeta compensando la huella de carbono que generan los equipos que compras.
Para realizar tu compensación solo tienes que seguir las indicaciones al finalizar el proceso de compra.
tu.com aporta el coste de tu compensación, pero tu acción es muy importante porque tú eliges la iniciativa en la que quieres compensar y recibes un certificado oficial que asegurar que has compensado esos kg en el proyecto que has elegido. Las iniciativas de compensación que seleccionamos buscan tener gran impacto en España, Perú y Brasil.
¿Tienes alguna consulta más?
Contacta con nosotros a través del chat.
