Estaremos encantados de atenderte mediante nuestro chat de atención al cliente. Solemos responder en unos minutos para resolver cualquier duda que tengas.
También, puedes escribirnos un email a soporte@tu.com
Puedes devolver un producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto y puedes hacerlo en dos pasos:
- 1. Contacta con nuestro chat de atención al cliente.
- 2. Indícanos el medio de pago que utilizaste en tu compra para reembolsarte el importe de la devolución de la misma forma.
Recuerda devolver el equipamiento en perfecto estado y en el embalaje original para reembolsarte el importe total. En caso contrario, puede ser que se descuente la parte proporcional.
En el caso de la devolución de productos con promociones o regalos, debes devolver todos los dispositivos incluidos en la promoción.
En el caso de compras multicarrito, podrás devolver cualquiera de los dispositivos que compraste sin necesidad de devolver el pedido completo.
El plazo de entrega es de 1 a 2 días hábiles en la Península y de 1 a 5 días hábiles en las Islas Canarias o en las Islas Baleares.
Podrás hacer el seguimiento de tu pedido desde “Mi cuenta” siempre que lo necesites y, una vez que el pedido salga de nuestro almacén, desde el enlace que recibirás vía SMS de Zeleris, nuestra empresa de transporte..
También podrás consultar el estado de tu pedido o cualquier duda que tengas desde nuestro chat de atención al cliente.
Los gastos de envío son gratuitos.
Las condiciones de garantía de los dispositivos adquiridos en tu.com son las siguientes:
- 3 años de garantía a contar desde el momento de la entrega
- 2 años de garantía para los reacondicionados
- Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad (en los términos de la normativa vigente de consumo)
- Cualquier garantía adicional se indicará en el correspondiente documento de garantía que acompaña al equipo, terminal móvil o dispositivo electrónico
Puedes solicitar la reparación de cualquier dispositivo comprado a través de tu.com, tanto si está en garantía como si no, cumplimentando el siguiente formulario: https://sat.zeleris.com/movistar/reparacion
En un plazo máximo de 48 horas laborables, contactaremos contigo para recoger tu dispositivo de forma gratuita. La recogida y devolución del dispositivo no tienen costes asociados y la reparación, si tu dispositivo está en garantía, tampoco.
En caso de no estar en garantía, te facilitaremos un presupuesto antes de proceder con la reparación.
Podrás hacer seguimiento del estado de tus pedidos y consultar toda la información relacionada con tus compras:
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Respecto a los códigos de descuento de tu.com podrás encontrarlos en momentos determinados en nuestra página web, newsletter o redes sociales. Para aplicar tu código de descuento recuerda cumplir con las condiciones del mismo y validarlo durante el proceso de compra.
Dentro de nuestra tienda online podrás encontrar una amplia variedad de dispositivos conectados y tecnología: smartphones y accesorios, wearables (smartwatches y pulseras de actividad), tablets y una cuidada selección de smart TV, consolas, productos tecnológicos para el hogar y ordenadores portátiles, entre otros.