CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE TERMINALES DE EQUIPOS, TERMINALES MÓVILES Y DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS 

  1. CONDICIONES Y SU ACEPTACIÓN 

1.1. Objeto 

Las Condiciones descritas a continuación (en adelante, las "Condiciones") regulan las relaciones entre TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. (en adelante, "TU.COM" como marca incluida entre los Productos y Servicios Movistar), con CIF no A-78923125, domiciliada en Ronda de la Comunicación s/n, Distrito Telefónica, edificio Sur 3, 28050 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, ST-1, Tomo 8958, General 7804, de la Sección 3a del Libro de Sociedades, Folio 92, Hoja no 85226-1, Inscripción 1a , como parte vendedora, y el Cliente, como parte compradora, (en adelante, el "Cliente") en todo lo relativo a la compra de equipos, terminales móviles y dispositivos electrónicos a través de página web de www.tu.com 

1.2. Aceptación 

La aceptación, sin reservas, de las presentes Condiciones deviene indispensable para realizar la compra de cualquier equipo, terminal móvil o dispositivo electrónico en tu.com. 

El CLIENTE manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Generales, puestas a su disposición, en todo momento en www.tu.com/pages/informacion-legal 

La compra del equipo, terminal móvil o dispositivo electrónico se encuentra sometida igualmente a todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en conocimiento del CLIENTE por TU.COM o MOVISTAR por cualquier medio, que completan lo previsto en estas Condiciones en cuanto no se opongan a ellas. 

  1. ASPECTOS BÁSICOS DEL CONTRATO 

2.1 Canales de compra 

Podrá adquirirse cualquiera de los dispositivos incluidos a esa fecha en el catálogo comercial de dispositivos de tu.com, disponible a través de la página web www.tu.com

2.2 Requisitos de contratación 

Sólo podrán adquirir equipos, terminales móviles y dispositivos electrónicos personas físicas mayores de edad y/o personas jurídicas que residan en España. Asimismo, es requisito de la contratación que el pago se efectúe utilizando únicamente medios de pago autorizados, tal y como éstos se detallan más adelante. En ningún caso se aceptarán pedidos de compras realizados por no residentes ni menores de edad, o utilizando medios de pago no autorizados expresamente, o cuando medie fraude o usurpación de personalidad. 

El Usuario comprende y acepta asimismo que algunos terminales o formas de pago pueden estar disponibles únicamente para quienes cumplan determinados requisitos adicionales, incluyendo a modo enunciativo, antigüedad como cliente, medio de pago, modalidad del servicio, canal de contratación, etc. Dichos requisitos o circunstancias se informarán en cada caso al Usuario con carácter previo a la contratación o durante el proceso de contratación. 

2.3 Condiciones de entrega 

El período de entrega de cada modelo de equipo, terminal móvil y/o dispositivo electrónico comprado por el Cliente en TU.COM será el indicado en el momento de la compra del mismo en un plazo de 24/48 horas hábiles salvo que mediaran impedimentos de fuerza mayor o imputables al solicitante. No obstante, para el caso de que un modelo no estuviese disponible en un momento puntual o fuese descatalogado, TU.COM lo comunicará tan pronto como sea posible, quedando en dicho caso cancelado el pedido y procediendo TU.COM a la devolución de los importes pagados por el usuario. 

Asimismo, si al momento de la entrega el Usuario no se encuentra en la dirección por éste facilitada, TU.COM dejará aviso e intentará concertar una nueva fecha para la entrega. Si el Usuario no responde o TU.COM determina de cualquier otra forma que no es posible realizar la entrega por causas ajenas a ella, procederá inmediatamente a la cancelación del pedido, así como a la devolución al Usuario de los importes por éste pagados en relación con la adquisición del Terminal. 

2.4 Servicio postventa 

El comprador podrá consultar en el área cliente de TU.COM los canales adecuados de comunicación para la gestión de cualquier incidente o petición de reparación que se podrá solicitar en Tiendas Movistar o a través del chat en https://www.tu.com/?chat=true

Si el CLIENTE solicitara a la reparación en una tienda Movistar, esta última le comunicará el presupuesto correspondiente y, si este lo acepta por escrito, MOVISTAR procederá a la reparación de la avería y facturará su importe al mes siguiente e independientemente del precio determinado. 

  1. OBLIGACIONES DEL CLIENTE 

3.1. Precio, facturación y pago 

TU.COM aplicará y el Cliente estará obligado a satisfacer el precio correspondiente al equipo, terminal móvil o dispositivo electrónico adquirido vigente en cada momento, así como en su caso, los gastos de envío correspondientes. 

Tanto el precio concreto del producto o servicio por el que se interese el Cliente, como en su caso los gastos de envío, estarán disponibles de forma previa a la contratación. Asimismo, se facilitará de forma previa a la contratación una información completa sobre el producto o servicio correspondiente. 

Todos los precios indicados incluyen el IVA aplicado en la Península y Baleares (21 %). A los anteriores precios sin IVA les serán de aplicación en Ceuta IPSI 10%, en Melilla IPSI 8% y en Canarias IGIC 7%. 

3.2. Forma de pago y facturación 

La facturación de los terminales o dispositivos adquiridos se realizará por adelantado. La factura será emitida conforme a lo dispuesto en la presente cláusula y podrá ser consultada por el cliente en cualquier momento con su número de pedido en su área privada de TU.COM 

El pago de la cantidad facturada se efectuará con tarjeta de crédito o financiado, según disponibilidad. En caso de que sea posible utilizar la opción de compra financiada, las condiciones serán determinadas en el proceso de contratación y serán contratadas directamente con la financiera, por lo que el cliente deberá aceptar sus términos y condiciones específicos, siendo la financiación una contratación distinta y no cubierta por lo especificado en las presentes condiciones. 

La adquisición de un terminal o dispositivo a través de TU.COM conlleva la aceptación por parte del Cliente de recibir la correspondiente factura en formato electrónico, no obstante, tiene derecho a optar por recibir la factura en papel solicitándolo en tu.com/chat 

  1. COMPROMISOS Y OBLIGACIONES 

4.1. Obligaciones del Cliente 

  • El Cliente se compromete a hacer un uso, tanto de la plataforma de venta como de los productos y servicios adquiridos a través de la misma, diligente y acorde con la ley, a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como de conformidad con las presentes Condiciones y, en particular, a abstenerse a utilizar los bienes adquiridos con fines distintos de los expresamente permitidos en estas Condiciones. 
  • En línea con lo anterior, el Cliente se compromete igualmente a utilizar cualesquiera productos o servicios adquiridos conforme a las funcionalidades definidas en las Condiciones correspondientes a cada producto o servicio 
  • El Cliente se obliga a no utilizar los productos y servicios adquiridos de forma o con efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público. 
  • El Cliente se obliga a poner en conocimiento de TU.COM aquellas incidencias que le impidan el disfrute del producto o servicio adquirido 
  • En caso de dispositivos físicos, el Cliente se compromete a no abrir físicamente el equipo ni modificar o introducir elementos físicos en el mismo. Tampoco podrá realizar modificaciones en los parámetros de esos equipos que supongan un cambio en las características de su homologación. 
  • El Cliente será responsable frente a TU.COM de cualquier uso distinto a las funcionalidades o prestaciones que incluya el servicio o producto adquirido conforme a sus condiciones, y que pueda causar un daño o perjuicio a TU.COM o a terceros y, en particular, a cualquier uso de los servicios TU.COM que suponga una reventa o comercialización de dichos productos o servicios. 

4.2. Obligaciones de TU.COM 

  • TU.COM se compromete a poner en disposición del Cliente los productos o servicios adquiridos o a comunicar al Cliente su imposibilidad tan pronto conozca las circunstancias que harán imposible su entrega o prestación. En estos últimos casos, el Cliente tendrá derecho a cancelar la compra y TU.COM no cobrará al Cliente importe alguno por dicho producto o servicio. 
  • TU.COM se obliga a mantener actualizada la información sobre los productos y servicios, así como de sus precios y gastos de envío. 
  • TU.COM no será responsable de cualesquiera pérdidas de los productos o servicios que no sean atribuibles a su parte, así como de cualesquiera pérdidas empresariales, incluyendo el lucro cesante. TU.COM tampoco será responsable de la demora o incumplimiento de sus obligaciones regulados en las presentes Condiciones si dicha demora o incumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a TU.COM o por fuerza mayor. 
  • TU.COM se reserva el derecho a la suspensión o interrupción definitiva de los servicios regulados en las presentes Condiciones Generales. 
  1. DESISTIMIENTO 

5.1. Derecho legal al desistimiento 

En los casos de contratación a distancia, el Cliente podrá desistir de su compra sin motivo alguno en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios. Para hacer efectivo dicho derecho, el Cliente deberá notificar su decisión a través de las siguientes vías: 

- La página web tu.com (https://www.tu.com/?chat=true) - También puede hacerlo por escrito en la siguiente dirección de correo electrónico soporte@tu.com REF: Desistimiento pedido no... 

Puede, si lo desea utilizar el modelo puesto a su disposición aquí, aunque su uso no es obligatorio. En todo caso, consulte también en las condiciones específicas que pudieran recogerse en la oferta, promoción, publicidad o el contrato de su servicio/compra concretos. 

5.2. Consecuencias del desistimiento 

  • En caso de que usted desistiera, le devolveremos todos los pagos recibidos (precio del producto, más gastos de envío si los hubiera) a más tardar en14 días naturales a partir de la fecha en que nos informe de su desistimiento. Para ello, utilizaremos el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que usted haya dispuesto expresamente lo contrario. 
  • Si usted contrata servicios que comiencen a prestarse durante el periodo de desistimiento, en caso del mismo, abonará a TU.COM un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, así como, en su caso, el correspondiente a la instalación realizada u otros gastos en que hubiera incurrido a TU.COM establecidos en el contrato desistido. 
  • En el caso de que usted desistiera de un contrato y el precio a abonar hubiera sido total o parcialmente financiado mediante un crédito (bien por TU.COM, bien por un tercero previo acuerdo con TU.COM) dicho desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización. 
  • Si se le ha entregado un terminal, cualquier tipo de dispositivo o bien, deberá usted devolverlo, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir. Para ello siga las indicaciones del formulario de desistimiento o infórmese en https://www.tu.com/?chat=true . En todo caso, serán de su cargo los gastos de devolución, excepto si TU.COM le hubiera ofrecido una forma de devolución gratuita. 
  • Para proceder a la entrega de los dispositivos o bienes, tenga en cuenta lo siguiente: 

- El equipamiento deberá devolverse en perfecto estado, incluyendo todos sus accesorios. - El cliente deberá, indemnizar a TU.COM por cualquier eventual desperfecto en cualquiera de los componentes inventariados previamente por TU.COM y recibidos por el cliente. - El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. - Introduzca, para mayor seguridad, el documento de desistimiento del ANEXO en el paquete debidamente cumplimentado y firmado. 

  1. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD 

En caso de compra de productos, el Cliente dispone de dos años de garantía postventa a contar desde el momento de su recepción, para la reparación o reemplazo si estos fueran defectuosos o no acordes con lo anunciado. En ese caso, el Cliente podrá solicitar un reembolso o rebaja del precio del producto cuando no sea posible su reparación o reemplazo. 

En el caso de que el fabricante del producto ofrezca cualquier garantía adicional a las exigidas legalmente, éstas se indicarán en el correspondiente documento de garantía que acompaña al producto. 

La garantía de los equipos, terminales móviles o dispositivos electrónicos adquiridos a través de TU.COM podrá solicitarse en las Tiendas Movistar. 

Salvo que se indique expresamente otra cosa en el documento de garantía correspondiente, no están cubiertas por las garantía cualquiera fallos, daños o averías que sean el resultado de la instalación, uso o manipulación indebidos del producto, utilización para cualesquiera fines distintos a aquél para el cual está destinado o de cualquier manera distinta a la indicada en manual de uso, o por causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenos al control de TU.COM y/o fabricante, y en general, cualesquiera otras exclusiones detalladas en el documento de garantía que se entrega conjuntamente con el equipo, terminal móvil o dispositivo electrónico. 

No estarán cubiertas por la garantía la reparación de averías excluidas de la garantía comercial debidas al mal uso o trato inadecuado, manipulaciones de persona ajena a los canales autorizados por TU.COM y aquellas debidas a casos fortuitos o de fuerza mayor, así como los desperfectos ocasionados por culpa o negligencia del Cliente o terceros. 

En el supuesto de que TU.COM detecte que una avería procede de una de las causas anteriormente expuestas, TU.COM se reserva el derecho de facturar el importe del producto al cliente. 

  1. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES 

TU.COM podrá modificar las presentes Condiciones por los siguientes motivos: variaciones de las características técnicas de los equipos o las redes, cambios tecnológicos que afecten al Servicio, variaciones de las condiciones económicas existentes en el momento de la contratación del Servicio y evolución del mercado, comunicándoselo al CLIENTE con un (1) mes de antelación a la fecha en que la modificación vaya a ser efectiva. 

En dichos supuestos, el CLIENTE tendrá derecho a resolver la relación de prestación de servicios regulada en las presentes Condiciones sin penalización alguna, sin perjuicio de otros compromisos adquiridos por el propio CLIENTE. 

  1. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL 

TU.COM informa que los datos de sus clientes serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de TU.COM, cuya información básica se recoge en la presente cláusula. El contenido íntegro de la misma se puede consultar en el siguiente enlace: www.tu.com/pages/privacidad

Acorde con la normativa europea de protección de datos de carácter personal y en virtud de lo establecido en dicha Política, las siguientes empresas del Grupo Telefónica, que prestan los productos y servicios Movistar entre los que se incluyen los de la marca TU.COM, son corresponsables del tratamiento de los datos personales del CLIENTE: Telefónica de España, S.A.U. y Telefónica Móviles España, S.A.U. (en adelante y conjuntamente denominadas, a los efectos establecidos en esta cláusula, como “TU.COM”). 

En TU.COM trataremos los datos del CLIENTE para la prestación del Servicio/cursar el pedido, así como para otras finalidades que, como CLIENTE TU.COM, nos permita o autorice en los términos recogidos en la Política de Privacidad. 

Los datos personales necesarios para la ejecución del contrato de compra que el CLIENTE aporta en este acto, junto a los obtenidos con motivo de la compraventa, así como a través de los canales de atención y comercialización, serán incluidos en ficheros informatizados de datos de carácter personal titularidad de TU.COM. 

Adicionalmente a los tratamientos recogidos en la Política de Privacidad, al aceptar los presentes términos y condiciones de compra, será necesario el tratamiento específico de los datos de cliente, servicios contratados, facturación, cuyo tratamiento es necesario, en ejecución del contrato, para la prestación del Servicio. 

Por otro lado, para cualquiera de las finalidades previstas en la Política de Privacidad, TU.COM podrá encargar su tratamiento a proveedores de confianza. La relación actualizada de las categorías de dichos proveedores, así como de aquellos que realizan transferencias internacionales de datos en el ejercicio de sus funciones se recoge en www.tu.com/pages/privacidad 

Asimismo, TU.COM garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de dichos datos y le informa de la posibilidad de ejercitar, conforme a dicha normativa, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, dirigiendo un escrito Referencia DATOS, a: la dirección de correo electrónico privacidad@tu.com

  1. USO CORRECTO DEL SERVICIO 

El Cliente se compromete a realizar un uso razonable de las funcionalidades y prestaciones del servicio de venta de productos y servicios. El Cliente será responsable frente a TU.COM de cualquier uso distinto del anterior que pueda causar un daño o perjuicio a TU.COM o a terceros y, en particular, de cualquier uso de los servicios de TU.COM que suponga una reventa o comercialización de dichos servicios. 

  1. COMUNICACIONES 

TU.COM podrá dirigir al Cliente sus comunicaciones bien por correo postal, correo electrónico, SMS o divulgación publica de las mismas por cualquier medio de difusión. De igual forma, el Cliente podrá dirigir sus comunicaciones a TU.COM por medio de correo electrónico, dirigido al buzón de atención al Cliente soporte@tu.com. Las Condiciones del Servicio, incluidas las condiciones económicas, de conformidad con la legislación vigente, podrán ser modificadas por TU.COM en cualquier momento, por motivos, legales, técnicos, operativos, económicos, de servicio o de mercado. Dichas modificaciones contractuales y, en su caso, el cierre definitivo del Servicio, deberán ser comunicadas a los Clientes afectados con un mes de antelación. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con las precedentes modificaciones contractuales, podrá resolver el contrato sin penalización alguna o mantenerse en el servicio en cuyo caso se entenderá que acepta las modificaciones. La versión actualizada de las presentes Condiciones estará incluida en la página Web : www.tu.com/pages/informacion-legal. La declaración de cualquiera de estas Condiciones como nula, inválida o ineficaz no afectara a la validez o eficacia de las demás condiciones, las cuales permanecerán siendo vinculantes para las partes. 

  1. RECLAMACIONES 

Sin perjuicio de otras acciones legales previstas en derecho, las reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios, tarifas, facturación, calidad o cualquier otra cuestión que pueda plantearse en relación con la prestación del servicio, podrán dirigirse a TU.COM, a través de los números de atención telefónica habilitados al efecto o en https://www.tu.com/?chat=true, en el plazo de un mes a contar desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho o causa que motiva la reclamación, sin perjuicio de aquellos supuestos en los que la normativa vigente establezca otros plazos para ello. En determinadas circunstancias, y para la mejor resolución de aquellas, TU.COM podrá ofrecer al cliente la presentación de la reclamación por escrito. En el mismo momento de formularla reclamación, se facilitará al cliente el número de referencia de la misma y, además, podrá solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la reclamación. Formulada la reclamación, si el cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de Movistar, en el plazo de un mes, podrá dirigir su reclamación ante la Junta Arbitral que corresponda. 

  1. LEY APLICABLE Y RESOLUCION DE CONFLICTOS 

En caso de que el Cliente tenga alguna incidencia o duda en relación con el Servicio podrá ponerse en contacto con TU.COM para la resolución de la misma en https://www.tu.com/?chat=true para atención comercial y asistencia técnica. Será de aplicación a las presentes Condiciones la legislación española. En caso de controversia acerca de la interpretación o ejecución de las mismas, el Cliente podrá dirigirse, para la resolución de los conflictos derivados o relacionados con el servicio a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes en cada momento, conforme a lo dispuesto en la legislación vigente.