Las superapps son el futuro de las aplicaciones móviles y marcan un cambio radical en la forma en que interactuamos con la tecnología móvil. A diferencia de las aplicaciones específicas que solo tienen un propósito, las superapps integran una multiplicidad de servicios en una sola plataforma, ofreciendo una experiencia de usuario mucho más completa.
En este post, explicaremos qué son las superapps, veremos cuáles son las más influyentes en el mercado actual, Alipay, WeChat o Grab y discutiremos cómo esta tendencia está moldeando el futuro de la movilidad digital.
¿Qué son las superapps?
El término superapp describe un tipo de aplicación móvil que reúne una gran variedad de servicios bajo una misma plataforma. Más allá de ofrecer solo mensajería, compras o servicios bancarios, las superapps proponen una amalgama de funcionalidades que pueden incluir mensajería instantánea, pagos móviles, servicios de taxi y entrega a domicilio, compras en línea, juegos, redes sociales y más.
A través de un ecosistema integrado, los usuarios pueden realizar prácticamente cualquier acción en una superapp sin la necesidad de cambiar entre múltiples aplicaciones.
Ventajas de las superapps
La principal ventaja de utilizar una superapp es la eliminación del desorden digital. De acuerdo con el Estudio Mobile & Conectividad Inteligente 2021 realizado por IAB Spain, los usuarios españoles tienen en promedio 36 aplicaciones instaladas en sus smartphones.
En lugar de descargar y administrar múltiples aplicaciones para distintos fines, una superapp ofrece una solución todo en uno. Esto no solo libera espacio en la memoria del dispositivo, sino también en la vida del usuario, al simplificar el acceso a servicios esenciales como mensajería, pago, transporte, entre otros.
Inconvenientes de las superapps
Sin embargo, la comodidad de las superapps no está exenta de desventajas. Los usuarios pueden enfrentar la pérdida de privacidad al confiar una gran cantidad de datos a una sola entidad. Además, la dependencia de una sola aplicación para múltiples servicios se convierte en un riesgo si dicha aplicación falla o sus datos han sido comprometidos.
Este modelo ha surgido en países de Asia, especialmente en China, y su popularidad se está extendiendo por Latinoamérica. Sin embargo, en Europa todavía no se han iniciado grandes proyectos en esta línea. Aunque muchas entidades financieras comienzan a integrar diversos servicios en sus aplicaciones de banca online.
Las superapps más populares
WeChat es posiblemente la superapp más conocida y exitosa en todo el mundo. Con más de mil millones de usuarios activos mensuales, WeChat es una aplicación china de mensajería, redes sociales y pagos móviles.
Creada por Tencent en 2011, permite enviar mensajes de texto, voz, imagen y video, además de realizar videollamadas. También funciona como plataforma social con su función "Moments" para compartir actualizaciones y fotos. Ofrece servicios financieros como WeChat Pay para transacciones rápidas y seguras. Incluye mini programas para reservar taxis y comprar entradas de cine, convirtiéndose en una herramienta esencial en la vida cotidiana.
Alipay
Alipay, una plataforma abierta para servicios digitales y pagos en China, va más allá de ser una simple plataforma de pagos. Es una superaplicación versátil diseñada para facilitar una amplia gama de transacciones financieras y servicios cotidianos.
Con Alipay, los usuarios pueden realizar pagos en línea, transferir dinero, pagar facturas, recargar sus teléfonos móviles y acceder a servicios financieros como inversiones y préstamos. Además, Alipay abarca otros aspectos de la vida diaria, permitiendo la reserva de vuelos, hoteles e incluso la compra de entradas para eventos, todo en un solo lugar.
Grab
La historia de Grab se remonta a 2012 cuando comenzó como MyTeksi, una plataforma de reserva de taxis en Malasia. A medida que se expandió por el Sudeste Asiático, se transformó en Grab, brindando soluciones seguras y accesibles a millones de personas.
Su evolución hacia una superapp fue algo natural, al ofrecer servicios integrados en una sola aplicación. En la actualidad, Grab no se limita solo a la movilidad, sino que también se ha expandido para ofrecer servicios de entrega de comida a domicilio, mensajería, servicios financieros y reservas de viajes y alojamiento.
GoJek
GoJek es otra superapp que integra gran variedad de servicios en una sola plataforma. GoJek permite solicitar un viaje, pedir comida, hacer compras de supermercado e incluso acceder a servicios financieros con tan solo unos clics.
¿Por qué las superapps tienen tanto éxito?
El auge de las superapps es una manifestación directa de la creciente demanda de experiencias digitales que simplifiquen la vida. Las personas buscan comodidad y eficiencia, y las superapps satisfacen estas necesidades al proporcionar una solución integral a múltiples aspectos de la vida cotidiana.
Por ejemplo, un usuario puede chatear con un amigo, compartir su ubicación, reservar un taxi y realizar el pago, todo sin salir de la aplicación. Esta integración profunda de servicios permite una experiencia de usuario sin fisuras que es cada vez más relevante en un mundo digital tan acelerado.
El futuro de las aplicaciones móviles
Las superapps no son solo un fenómeno pasajero. Su influencia sigue creciendo a medida que las empresas innovan en la forma de estructurar sus ecosistemas digitales.
La trayectoria de las superapps en Europa promete remodelar la interacción digital entre consumidores y empresas. Estas plataformas todo en uno podrían simplificar la vida cotidiana al integrar múltiples servicios en una única interfaz, desde mensajería y redes sociales hasta opciones de pago y compras en línea.
Sin embargo, las regulaciones de privacidad y competencia más estrictas de Europa podrían influir en cómo evolucionan las superapps, potencialmente fomentando un mercado más diversificado y orientado a la protección del usuario.
